Фото с профессиональной конференции по медиации. Фото предоставлено Миленой Филатовой.
В гостиничном бизнесе репутация — один из наиболее ценных активов. Конфликт с гостем, споры между собственниками отеля, разногласия с управляющей компанией и арендаторами, спор с инвестором или подрядчиком способны обернуться не только финансовыми потерями, но и разрушением многолетних деловых отношений.
По мнению Милены Филатовой, руководителя Комитета по недвижимости, строительству и гостиничному бизнесу Московской ассоциации предпринимателей, практикующего юриста, одним из перспективных инструментов урегулирования подобных ситуаций является медиация — процедура разрешения спора при содействии независимого посредника.
«В гостиничном бизнесе важно не только юридически защитить свои интересы, но и сохранить доверие. Судебное решение может поставить точку в споре, однако далеко не всегда позволяет сохранить партнёрские отношения. Медиация даёт сторонам возможность найти взаимоприемлемое решение и продолжить сотрудничество», — отмечает Милена Филатова.
Сила профессионального взаимодействия
В Московской ассоциации предпринимателей действует Центр медиации, который возглавляет Елена Николаевна Сенина — кандидат юридических наук, почётный адвокат России, директор Института медиации Российского университета адвокатуры и нотариата, специалист в области переговоров и альтернативного разрешения споров.
Вопросы урегулирования предпринимательских конфликтов нередко требуют участия специалистов различных направлений. При разрешении споров в сфере недвижимости, строительства и гостиничного бизнеса необходимо учитывать не только правовые аспекты, но и экономические интересы сторон, особенности управления объектами и перспективы дальнейшего сотрудничества.
«Когда представители гостиничного бизнеса, специалисты по недвижимости, строительству, юристы и медиаторы объединяют компетенции, появляется возможность комплексно подходить к решению предпринимательских задач. Такое взаимодействие позволяет рассматривать спор не изолированно, а с учётом интересов бизнеса и долгосрочных последствий принимаемых решений», — подчёркивает Милена Филатова.
Когда медиация может быть полезна
Представим ситуацию: между собственником гостиницы и управляющей компанией возник спор об исполнении договора, финансовых показателях и распределении ответственности. Вместо немедленного перехода к судебному противостоянию стороны могут оценить возможность медиации: обсудить условия дальнейшей работы, изменение обязательств или порядок урегулирования взаимных претензий.
Медиация основывается на добровольности и конфиденциальности. Она не гарантирует достижения соглашения и не лишает стороны права на судебную защиту, но может помочь сохранить время, деловые связи и устойчивость проекта.
Совет предпринимателям от Милены Филатовой
«Не спешите превращать деловые разногласия в судебные споры. Прежде чем вступать в конфликт, задайте себе три вопроса: что я действительно хочу получить, сколько мне будет стоить противостояние и можно ли достичь результата путём переговоров?
При разрешении сложных споров полезно учитывать позиции специалистов разных направлений — юристов, экономистов, отраслевых экспертов и профессиональных медиаторов. Такой подход помогает оценить не только правовые перспективы, но и последствия решения для бизнеса.
Помните: сильный предприниматель — не тот, кто выигрывает каждый спор, а тот, кто умеет защищать свои интересы, сохраняя возможности для развития бизнеса».
Милена Филатова — руководитель Комитета по недвижимости, строительству и гостиничному бизнесу Московской ассоциации предпринимателей, практикующий юрист.
